Veelgestelde vragen
Onze klantenservice staat iedere dag voor je klaar van 09:00 tot 17:00.
Snel naar vraag over:
Bestellen
Stap 1: Plaats u gekozen items in je shoppingbag
Stap 2: Klik rechtsboven op uw shoppingbag en vervolgens op “Afrekenen”. Vul uw persoonlijke gegevens in en controleer deze nauwkeurig.
Stap 3: Kies u gewenste bezorgoptie.
Stap 4: Kies u gewenste betaalmethode.
Stap 5: Vink tot slot aan dat u de algemene voorwaarden accepteert en klik op “plaats bestelling” om uw bestelling definitief te maken.
Piedro beschikt over een breed assortiment dames, heren, meisjes en jongens schoenen. Hierdoor staan alleen de schoenen op de webshop die voorradig zijn of die op bestelling gemaakt kunnen worden in onze fabriek in Portugal.
Piedro Retail heeft geen winkel waardoor u de schoenen niet in een winkel van ons kunt passen. Kijk daarom goed naar ons maatadvies alvorens schoenen te bestellen. Daarnaast kunt u contact met ons op nemen via de klantenservice om na te gaan welke Piedro dealer het dichtst bij u in de buurt zit.
Wanneer u vragen heeft over een product kunt u terecht bij onze klantenservice. Onze klantenservice is telefonisch te bereiken op maandag t/m vrijdag van 09.00 uur t/m vrijdag 17.00 uur. Kijk voor de mogelijkheden op de contactpagina.
Bestellingen die zijn verzonden of in productie zijn genomen kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen van uw bestelling controleer dan uw spamfolder. Daarnaast kunt u er vanuit gaan dat de bestelling goed is ontvangen als het geld van uw rekening is afgeschreven. U zal dan binnen een aantal dagen een track & trace code ontvangen per mail.
Bent u er toch niet helemaal zeker van? Neem dan contact op met de klantenservice.
Bezorgen
Schoenen die op voorraad zijn leveren we normaliter binnen 48 uur op werkdagen. Schoenen die op bestelling worden geproduceerd in onze fabriek in Portugal hebben altijd de vermelding hoe lang de levertijd is bij het artikel zelf.
Op sommige artikelen kan een levertijd zitten. Deze artikelen kunnen wij wel op bestelling produceren maar hebben wij niet op voorraad. In dit geval worden deze schoenen speciaal voor u gemaakt en zal de levertijd omstreeks 3 weken zijn.
Wij brengen geen verzendkosten in rekening.
Wij verzenden de pakketten met DHL. Er kan gekozen worden voor een van de volgende opties:
- Standaard verzending
- Levering op DHL servicepoint
Zodra uw pakket ons magazijn verlaat ontvangt u hierover een mail met een track & trace code. Met deze code kunt u uw bestelling volgen tot aan ontvangt.
Tijdens het afrekenen kunt u kiezen op het afleveradres te wijzigen.
Betalen
Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u een keuze maken uit de volgende betalingsmogelijkheden:
- iDEAL
- Credit card
Uw betaling wordt afgehandeld door betalingssysteem Mollie.
Op dit moment is het niet mogelijk de bestelling achteraf te betalen.
Wanneer uw betaling bij ons binnen is ontvangt u een bevestiging van uw bestelling via de mail en zullen wij overgaan tot verzending. Check ook uw spamfolder als de mail niet is aangekomen.
Geen bevestiging ontvangen? Controleer of het bedrag is afgeschreven van uw rekening. Als het geld van de rekening is geschreven kunt u er vanuit gaan dat de bestelling in goede orde bij ons is ontvangen.
Retourneren
Het te retourneren product dient aan onderstaande voorwaarden te voldoen:
- De retour dient aangemeld te zijn via de retouraanvraag pagina
- Het geretourneerde product dient onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
- Bewaar het retourbewijs totdat wij deze hebben verwerkt.
Bij Piedro heeft u de mogelijkheid de bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de ontvangstdatum. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking, voorzien van een ingevuld retourformulier wordt teruggestuurd. Bewaar uw retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. Via deze link kunt het retourformulier downloaden.
Het retouradres van Piedro:
Piedro Retail
T.A.V Afdeling retouren
Tielweg 3 – 2de verdieping
2803 PK Gouda
Om de retour zo snel mogelijk te kunnen behandelen willen we u vragen de retour aan te melden.
De retour kan worden aangemeld via de retouraanvraag pagina.
In geval van retournering van een product zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Op die manier willen wij bewustzijn creëren voor de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen tot een minimum beperken. Daarnaast worden veel schoenen bij ons speciaal geproduceerd op bestelling, wat ook een bewuste keus is om verspilling tegen te gaan. Zo proberen wij ons steentje bij te dragen aan een betere wereld.
Zodra u retourzending is ontvangen zullen we deze verwerken en het aankoopbedrag van het geretourneerde product terugstorten, we streven ernaar dit binnen 10 werkdagen te verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald.
Via deze link kunt het retourformulier downloaden. Vul de gegevens in en stuur dit gezamenlijk met uw bestelling retour.
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wilt u toch een ander product ontvangen? Plaats dan zelf een nieuwe order.
Maatadvies & Onderhoud
Kijk voor informatie over het opmeten van de voeten van uw kind op de maatadvies pagina.
Komt u er niet uit? Onze klantenservice helpt u graag verder met het kiezen van de juiste maat. Kijk op de servicepagina naar de mogelijkheden.
Kijk voor informatie over het opmeten van de voeten van uw kind op de maatadvies pagina.
Komt u er niet uit? Onze klantenservice helpt u graag verder met het kiezen van de juiste maat. Kijk op de servicepagina naar de mogelijkheden.
Voor bescherming van uw nubuck schoenen is het 2 maal per maand inspuiten met een vuil en waterafstotende spray noodzakelijk.
Om de schoenen goed te onderhouden adviseren wij u een textiel & nubuck depper in de juiste kleur regelmatig te gebruiken.
Door uw schoenen regelmatig te poetsen blijft het leer van de schoen mooi en soepel en het voorkomt uitdroging.
Daarnaast adviseren wij de schoenen 2 maal per maand in te spuiten met een vuil en waterafstotende spray.
Garantie
Piedro geeft u de wettelijke garantie op al haar producten.
Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat u als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze klantenservice.
Op ritsen zit geen garantie.
U heeft garantie op product of fabricage fouten zoals een schoen waarvan gebleken is dat er buiten uw schuld om iets aan mankeert.
U kunt ervoor kiezen om een nieuw paar te ontvangen of u krijgt uw geld terug.
U kunt een klacht melden per email aan onze klantenservice customerservice@piedro.com onder vermelding van het ordernummer. Vervolgens ontvangt u binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.